岗位职责:
1.通过旺旺等通讯工具为买家介绍商品,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易;
2.及时跟客户进行沟通确认订单详情,追踪物流,确保快递及时妥善送达;
3.处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止;
4.学习并熟悉淘宝的各种操作规则;
5.处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新、及时反馈客户的需求信息;
任职资格:
1、至少1年以上销售或客服工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
工作时间:8:30-17:30
福利待遇:五险一金、午餐供应、定期团建、年终奖金、租房补贴等
联系电话:
卢主管:13176070200(微信同号)
尹主管:18669977832
胡主管:15163990429
工作地址:山东省临沂市兰山区宏达路与大山路交汇兰田国际大厦12楼
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